Országos szinten az Electrica Furnizare villamosenergia-szolgáltató megújítja a régi szerződéseket a lakosokkal. Miért van szükség a szerződés újbóli aláírására? Mit kell tudnunk az új szerződésről, csomagokról? A villamosenergia-piac liberalizációjával, 2021. január 1-jétől az Electrica Furnizare szolgáltató bármelyik ügyfele új szerződés aláírásával hozzáférhet a vállalat termékeihez a versenypiacon. A fogyasztó kérésére aláírt szerződésről van szó, amely az egyetemes szolgáltatásról a versenypiacra való átmenetet jelenti. Ha az ügyfél továbbra is igénybe kívánja venni az egyetemes szolgáltatást, nem szükséges új szerződést kötnie, mivel a jelenlegi szerződés hatályban marad. A fogyasztók választhatnak a legjobb ajánlatok közül 2021. január 1-jén a háztartási fogyasztók számára történő villamosenergia-ellátás árainak deregulációja megtörtént, és a hatóságok többé nem avatkozhatnak be az energia árába, mivel azt teljes mértékben az OPCOM platformjain működő piaci mechanizmusok alapján határozzák meg. Az energiapiac liberalizációjának eredményeképpen a fogyasztóknak meg kell találniuk az igényeiknek leginkább megfelelő, versenyképes ellátási ajánlatot, és a szabad piacon villamosenergia-ellátási szerződést kell kötniük, és bármelyik villamosenergia-szolgáltatót választhatják. A váltási folyamat ingyenes, nem jár technikai változtatással. Az ügyfeleknek tisztában kell lenniük azzal is, hogy ha nem választják a versenypiaci ajánlatok egyikét sem, a villamosenergia-ellátás változatlan feltételek mellett, az egyetemes szolgáltatási áron történik. Az Electrica több csomagot állított össze ügyfeleinek Az Electrica Transmission a fogyasztók igényeit figyelembe véve széles termék- és szolgáltatási portfóliót fejlesztett ki mind a villamos energia, mind a földgáz tekintetében. Néhány példa: A villamosenergia-ellátási ajánlat – „Stabil” és a földgázellátási ajánlat „Stabil gáz” – az alacsony fogyasztású ügyfeleknek szól, az ár az ellátási időszak alatt garantált, függetlenül a havi fogyasztástól. A „Mobil” villamosenergia-ellátási ajánlat és a „Gaz Mobil” termék esetében az árhoz lej/nap/fogyasztási egységben kifejezett előfizetés is tartozik, és különösen a havi 200 kWh-nál nagyobb villamosenergia-fogyasztású, illetve a földgázfogyasztás esetében 1100 kWh/hónapnál nagyobb havi fogyasztású ügyfeleknek szól. Mindkét termék esetében a fogyasztás növekedésével az átlagár csökken. Az „Electrica 3in1” és a „Gaz 3in1” ajánlatok az átlagos energia- vagy földgázfogyasztású háztartásoknak szólnak, és két biztosítási kedvezményt tartalmaznak: Sürgősségi technikai segítségnyújtás és vagyonbiztosítás. Az „Együtt” csomag előnyös megoldás azok számára, akik egyszerűsíteni szeretnék az áram- és gázszolgáltatóval való kapcsolatukat azáltal, hogy mindkét szolgáltatásra egyetlen szolgáltatót választanak, és ezzel hallgatólagosan csökkentik költségeiket. Miért alakultak ki hosszú sorok az egész országban, beleértve Hargita megye városait is? A villamosenergia-piac liberalizációs folyamatával kapcsolatos szabályozási keretben bekövetkezett egymást követő változások az ügyfelek részéről további megkeresések áramlását generálták az ügyfélszolgálati központokhoz. Az ügyfelek támogatásáért, valamint a tanácsadáshoz és az Electrica Furnizare termékportfóliójához való hozzáférésük megkönnyítése érdekében a vállalat folyamatosan intézkedéseket tesz a kommunikációs és szerződéskötési csatornák optimalizálása érdekében az ügyfelek minden típusa számára, többek között: a kérelmek és panaszok kezelésére szolgáló alkalmazás folyamatának módosítása és a call center operátorainak képzése; a villamosenergia- és gázpiac liberalizációjával kapcsolatos gyakran ismételt kérdések és válaszok frissítése, amelyeket a call centerek üzemeltetői rendelkezésére bocsátanak; a számlával együtt minden ügyfélnek tájékoztatót küldenek, amely részletesen ismerteti a termék- és szolgáltatási portfóliót, és további felvilágosítást ad az ajánlatválasztó űrlap kitöltésére vonatkozóan. Az ajánlatválasztó űrlap segítségével, amely két Electrica Furnizare terméket tartalmaz a versenypiacról és az egyetemes szolgáltatási ajánlatot, az ügyfél rövid postai úton, az ügyfélszolgálati központ felkeresése nélkül is aláírhatja a szerződést. Ez a szerződéskötési mód különösen hasznos az idősek vagy azok számára, akik csak rövid utakat tudnak megtenni; a digitális információs csatornákat használó fogyasztók számára az Electrica Furnizare magyarázó videoanyagokat bocsátott rendelkezésre, amelyek minden szükséges információt megadnak a versenypiaci ajánlatokról és a szerződéskötés lépéseiről. Az összes videó elérhető a vállalat weboldalán: https://www.electricafurnizare.ro/liberalizarea-pietei-de-energie-electrica/; a fogyasztók megfelelő tájékoztatása érdekében 2021 februárjában és márciusában a liberalizációról, a versenyképes piaci ajánlatokról és a szerződéskötési folyamatról szóló tájékoztató üzeneteket a televíziós csatornákon, a rádióállomásokon, az online médiában és a közösségi médiában terjesztették; a saját ügyfelek számára elérhetővé tett szerződéskötési eljárást egyszerűsítették, akiknek a szabadpiaci szerződéskötéshez csak egy hivatalos dokumentumra, a személyi igazolványra van szükségük. A szerződéseket online is meg lehet újítani Azok az ügyfelek, akik inkább online kívánnak szerződést kötni, a szerződéskötési folyamatot a vállalat weboldalának erre a célra létrehozott oldalán követhetik. https://www.electricafurnizare.ro/contract-online/?prod=ee, ahol a szerződéskötési folyamat első lépése az „Új ügyfél vagyok” vagy „Jelenlegi ügyfél vagyok” lehetőségek egyikének bejelölése, és a folyamat folytatása a kért dokumentumok tekintetében a két ügyfélkategória sajátosságait tükrözi. A szerződéskötés egyszerűsített módszere egyetlen hivatalos dokumentum – a személyi igazolvány – bekérésével az Electrica Furnizare azon ügyfeleire is érvényes, akik az online környezetet részesítik előnyben: az ügyfelek szerződéskötési kérelmei még aznap feldolgozásra kerülnek, beleértve az automatikus feldolgozást és a szerződések automatikus továbbítását az ügyfeleknek. Nincs határidő a szerződéskötésre A fogyasztók bármikor választhatnak a versenypiacról származó termékek közül. Annak érdekében, hogy a vásárlók időt szakíthassanak az ajánlatok tanulmányozására és a döntés meghozatalára, az Electrica Furnizare idén a következő intézkedéseket hozta: Január 1. és június 30. közötti időszakra kereskedelmi kedvezményt biztosítottak minden saját ügyfél számára; a kedvezmény összege megegyezik az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó ajánlatban szereplő ár és a versenypiaci legalacsonyabb árú ajánlat közötti különbséggel, azaz Stabil 30; A július 1. és augusztus 31. közötti időszakban az Electrica Furnizare versenypiaci ajánlatainak egyikét választó ügyfelek kedvezményt kapnak; a kedvezmény összege megegyezik az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó ajánlat és a versenypiaci legalacsonyabb árú ajánlat ára közötti különbséggel, mindkettő 2021. július 1-jén érvényes. Ha nem kötik meg az új szerződést, marad a régi Ha az ügyfél nem köt új szerződést a szabadpiacon, és nem választ másik szolgáltatót, akkor továbbra is részesül az Electrica Furnizare által az egyetemes szolgáltatási rendszer keretében biztosított szünetmentes áramellátásban. A 2012. július 10-i 123. számú villamosenergia- és földgáztörvény szerint az egyetemes szolgáltatás a háztartási fogyasztók számára (...) garantált a villamosenergia-ellátási szolgáltatás. Jövő hónaptól drágul az áram A háztartási fogyasztók számára a villamosenergia-ellátás árai jelenleg a szabad energiapiaci feltételek mellett alakulnak, és ehhez elsősorban az az ár járul hozzá, amelyen a termelők által szabadon meghatározott nagykereskedelmi piacon a szolgáltatók a villamos energiát megvásárolják. A villamos energiát erőművekben állítják elő, különböző erőforrások (pl. szén, megújuló energiaforrások, nukleáris energia) felhasználásával, a szolgáltató szerepe pedig az, hogy a lehető legalacsonyabb áron vásárolja meg az energiát. Az energiát ezután elszállítják a fogyasztókhoz, és menet közben a változások költségekkel járnak, amelyek a fogyasztó számláján jelennek meg. A számlaárak az elosztási területenként is eltérők, és közvetlenül kapcsolódnak olyan tényezőkhöz, mint például a szolgáltatás nyújtásához szükséges beruházás. A számla az energiaáru árából (a számla közel 47%-a), valamint az átvitelből, az elosztásból, a zöld tanúsítványokból, az ellátásból, az áfából, a jövedéki adóból és a kapcsolt energiatermelésre kivetett adóból (amelyek a számla mintegy 53%-át teszik ki) tevődik össze. A 2021-es és a 2020. decemberi árak összehasonlításánál figyelembe kell venni, hogy különböző – szabályozott és versenypiaci – rendszerekről van szó – tudtuk meg az Electrica Furnizare sajtószóvivőjétől.

Nagyálmos Ildikó