Gyorsabb és hatékonyabb ügyfélszolgálat
Integrált informatikai rendszert telepítettek székelyudvarhelyi polgármesteri hivatalban, ennek köszönhetően egyszerűsödik az ügyintézés. Az uniós forrásokból megvalósított rendszernek köszönhetően telefonos applikációval is fizethetünk, igazolásokat, iratokat kérhetünk online és nyomon követhetjük benyújtott dokumentumok sorsát.
Európai uniós finanszírozási pályázat végéhez közeledik a székelyudvarhelyi városháza. A program az Egy kattintásra a jövőtől nevet viseli, célja pedig a bürokrácia csökkentése egyszerűsített és gyorsabb ügyintézéssel. Integrált informatikai rendszert hoztak létre, amely alkalmas a városlakók és más intézményekkel való online kommunikációra, ezáltal pedig a székelyudvarhelyi közigazgatás hatékonyságának, minőségének a javulásához és eredményességéhez járul hozzá.
A projekt részleteiről tegnap sajtótájékoztatón számoltak be. Gálfi Árpád polgármester elmondta, a program záróakkordja ez a rendezvény: 2020 júniusában indult és idén december 5-én zárul. Összértéke meghaladja a 2 millió 859 ezer lejt, ebből valamivel több mint kétmillió négyszázezer lej volt az elnyert támogatás értéke, a fennmaradó részt a kormány finanszírozta. Az informatikai rendszerhez egy új honlap, illetve telefonos applikáció is tartozik, amelyek megkönnyítik a városlakóknak az ügyintézést és csökkentik a bürokráciát.
Bíró Csaba, a műszaki osztály vezetője, a projekt felelőse elmondta, egy Front-office és egy Back-office részt alakítottak ki, az egyiket a városlakók, a másikat pedig a hivatal munkatársai használnak majd.
– Egy új portál jelent meg, új applikációval gazdagodtunk, de az Avansis online alkalmazással a városlakóknak lehetőségük lesz olyan papírokat igényelni, amiért idáig be kellett jönniük a hivatalba
– jegyezte meg.
A mobil applikáció ugyanakkor a benyújtott papírjaink nyomon követésére, sőt adók és illetékek befizetésére is lehetőséget biztosít majd.
– Nem szükséges ezentúl a ghiseul.ro-t használni, ami sok embernek nehézséget okoz, ezzel az applikációval az online fizetés lehetőségét igyekeztünk egyszerűbb mederbe terelni és személyre szabottá tenni. Olyan tevékenységekhez biztosít lehetőséget, magán- és jogi személyeknek egyaránt, mint pl. adók, illetékek, büntetések kifizetése, de az igénylők automatikus tájékoztatást kapnak az ügyintézés folyamatáról is
– fogalmazott a műszaki osztály vezetője.
Hozzátette, az integrált informatikai rendszer párhuzamosan fog működni a személyes ügyintézéssel, így mindenki számára adott a választás lehetősége. Keretrendszert alkottak a projektnek köszönhetően, amely működőképes, és bizonyos részei már használatban is vannak, de az elkövetkező időszakban folyamatosan fogják bővíteni. Jelenleg az adóosztályon az autóbeíráshoz szükséges adóigazolást van lehetőség online kikérni, de hamarosan az urbanisztikai bizonylat kérésre, a házszám igazolásra, valamint a mezőgazdasági osztályon a mezőgazdasági igazolások kibocsájtására is lehetőség lesz.
– Azt szeretnénk, ha minden olyan dokumentumot, amit a hivatalban kiállítanak, lehetőség legyen online is kikérni a törvények és a lehetőségek függvényében
– hangsúlyozta Bíró Csaba projektfelelős.