A busz ajtói megsérültek, így az utasok nem tudták elhagyni a járművet. A helyszínre a gyergyószentmiklósi tűzoltó-alakulat két egysége vonult ki – egy műszaki mentésre is alkalmas tűzoltóautóval és egy SMURD mentőegységgel –, valamint a Gyergyószentmiklósi Mentőszolgálat egy egysége is a helyszínre érkezett. A járműben 12 felnőtt és 14 gyermek tartózkodott, akiket sikeresen kimenekítettek, egyikük sem igényelt orvosi ellátást. A közúti forgalom az érintett szakaszon váltakozó irányban, egy sávon zajlott a mentés ideje alatt. Az autóbuszt még a délelőtt folyamán sikerült kiemelni az árokból az alfalvi önkéntes tűzoltók segítségével, az utasokat pedig egy másik jármű vette át.