A bankautomata ma már a hazai lakosság túlnyomó többsége számára sem jelent valamilyen különleges, nehezen kezelhető „kütyüt”. Nem, mert például az alkalmazottak döntő többsége és a nyugdíjasok ugyancsak jelentős hányada kártyán kapja meg járandóságát. Hazai viszonylatban a hivatalos adatok szerint több mint 11 000 bankautomata (ATM – Automated Teller Machine) létezik a banki hálózatban. Vannak olyan kereskedelmi bankok, amelyeknek sok, de olyanok is, amelyeknek viszonylag kevés. Sajnos elég gyakran előfordul, hogy azok valamilyen okból kifolyólag nem működnek. Az okok között emlegetik a szakértők azt is, hogy azok közül egyesek már igen elhasználódtak, hosszú évek óta működnek. Úgyszintén számolni kell azzal is, hogy ezeknek a berendezéseknek a terén is megmutatkozik, megmutatkozott egy korszerűsítési folyamat, s azoknak már vannak újabb és újabb generációi. Hazai viszonylatban a „felfrissítés” folyamata még a kezdeti stádiumokban van, bár egyes bankok az utóbbi két-három esztendőben ez irányba tettek lépéseket. Szakértői becslések szerint több mint 3000-re tehető azon ATM-ek száma, amelyek már túlhaladottak, s csak kimondottan pénzfelvételre képesek. Az úgynevezett cash out berendezésekről van szó, holott ma már léteznek multifunkcionális berendezések (MTM – Multifunctional Teller Machine), amelyek képesek másabb szolgáltatásokra: a kijelzőn megjelenik egy menü, melynek segítségével választani lehet bizonyos szolgáltatásokat (mobilegyenleg-feltöltés, lottószelvény-vásárlás, közüzemi számla befizetése stb.) Nemrégiben az ING Bank Románia illetékesei ismertetve fejlesztési stratégiájukat nyomatékolták, hogy a hangsúly a digitalizálásra tevődik át. Ilyenképpen pedig a hagyományos pénztárak szerepét átveszik az új típusú MTM-ek. Amúgy a bank illetékesei szerint az alaptranzakciók esetében a magánszemélyek 99%-a a digitális csatornákat használja, a pénztáraknál csak az ügyfeleiknek 1%-a vesz ki pénzt és 5%-uk helyez el a számlán pénzösszeget. Még egy érdekes számadat: online applikáción keresztül egy ügyfél kétnaponta fordul a bankhoz, személyesen pedig évente egyszer látogat el a bank adott egységéhez. Hecser Zoltán