Digitális visszajelző felületet indít a Székelyudvarhelyi Városi Kórház, amelyen az intézmény orvosait, asszisztenseit és más alkalmazottait értékelhetik a páciensek, illetve véleményt lehet megfogalmazni a kórház szolgáltatásairól. Az új visszajelző platformról sajtótájékoztatón számolt be csütörtök délután a kórház vezetősége. Komoróczy Zsolt kórházmenedzser az eseményen kijelentette: a modern egészségügy alapja a visszacsatolás.

Anélkül, hogy ismernénk az elégedetlenségeket okozó problémákat, nehezen tudjuk őket javítani, ezért szeretnénk, ha első kézből, közvetlenül a páciensektől kapnának konkrét visszajelzéseket – fogalmazott Komoróczy.  

A kórházmenedzser hangsúlyozta, a visszajelzéseket nem használják majd fegyelmi eszközként az alkalmazottaknál, ám az esetleges negatív értékelésekre mindenképpen közösen keresnek megoldásokat.

Egyelőre csütörtöktől a sürgősségi osztályon dolgozó egészségügyi alkalmazottak és az osztály szolgáltatásai értékelhetők, ám a továbbiakban az intézmény minden osztályára igyekeznek kiterjeszteni a visszajelzés lehetőségét. Ez a gyakorlatban úgy fog működni, hogy az intézmény minden osztályán, illetve a kórtermekben QR-kódot ábrázoló matricákat fognak kiragasztani jól látható helyekre. Ezeket beolvasva eljut a páciens egy online felületre, ahol több formában értékelheti az intézményt.

Van olyan lehetőség, amelyben az egészségügyi személyzetet lehet értékelni, egyenként minden alkalmazottat, a páciens csillagokat adhat az adott személyre, ha azonban az ötből háromnál kevesebb csillagot ad, azt meg is kell indokolni. Ez az értékelés névtelenül adható, egy egészségügyi személyre, és egy napon egy adott készülékről csak egy értékelés adható le. Emellett problémákat is lehet jelenteni a kórház szolgáltatásaival kapcsolatosan, ám ebben az esetben már névvel együtt lehet csak visszajelezni. Az oldalon elérhető egy kérdőív is a bennfekvő betegek ellátására vonatkozóan, továbbá a napi menü is megtalálható, minden típusú diéta esetében, fotókkal ellátva. A továbbiakban ugyanakkor egy adománygyűjtő gomb is felkerül a platformra, amelyen bármely páciens hivatalosan küldhet pénzadományt az intézmény számára.

Komoróczy Zsolt kifejtette, hogy a digitális újítás reményeik szerint konkrét képet fog nyújtani az egészségügyi személyzet és az intézmény szolgáltatásainak minőségéről. A beérkező információkat erre kijelölt személyek fogják összegyűjteni, és a tervek szerint minden alkalmazott havonta kap majd visszajelzést a munkájáról, a platformon megjelenő értékelések szerint.

Az új visszajelző rendszer elindítása mellett a kórház a napokban beüzemeli a kártyás fizetési rendszert is az intézményben, ugyanakkor már letölthetők az egyéni laboreredmények az intézmény weboldaláról. A következő fejlesztés pedig az online előjegyzési rendszer lesz, a tervek szerint ez a szolgáltatás 2026 őszétől érhető majd el – közölte a menedzser.