Negyven százalékkal nőtt az Alternatív Banki Vitarendezési Központhoz (CSALB) érkezett kérelmek száma 2026 első hat hónapjában – derül ki az Adevărul elemzéséből, amelyben ismertetik a szervezet adatait. Január és június között 2060 fogyasztó fordult a központhoz, ami a szolgáltatás működése óta rekordnak számít féléves bontásban. 

A legtöbben a hitelszerződéseik miatt kérték a központ segítségét. Az ügyfelek leggyakrabban azt szeretnék elérni, hogy a bank visszatérítse a szerintük jogtalanul felszámított díjakat és kamatokat, csökkentse a havi törlesztőrészletet vagy a fennálló tartozást, illetve módosítsa a hitelszerződés feltételeit. Sokan a hitelük átütemezését, újrafinanszírozását vagy kedvezőbb kamatozását kérik.

Mi a vitarendezési központ?

Az Alternatív Banki Vitarendezési Központ (CSALB) lehetőséget biztosít az ügyfeleknek arra, hogy költségek és hosszadalmas bírósági eljárás nélkül tárgyaljanak a bankokkal vagy más pénzügyi szolgáltatókkal. Az egyeztetéseket független pénzügyi-banki szakértők közreműködésével bonyolítják le, a megoldás pedig attól függ, hogy az ügyfél és a pénzügyi intézmény miben tud megállapodni. Az eljárás ingyenes, de csak akkor lehet igénybe venni, ha az ügyfél előbb megpróbált megegyezni a bankjával. Ha ez nem sikerül, a vitarendezési központ közvetít a felek között.

A bankokkal könnyebb megegyezni

A román portál részletes statisztikai adatokat is közölt. E szerint az idei első félévben 332 banki egyeztetés ért úgy véget, hogy megtudtak állapodni a felek, ami a lezárt tárgyalások 91 százalékát teszi ki. A sikeres egyezségek révén az ügyfelek átlagosan mintegy 2700 euró értékű kedvezményt vagy megtakarítást értek el. Több folyamatban lévő bírósági ügy is egyezséggel zárult, miután a felek a vitarendezési központ közvetítését választották. Az adatok szerint a bankok és a nem banki hitelezők eltérően reagáltak a megkeresésekre. Az idei első félévben a bankok mintegy 400 ügyben kezdtek egyeztetést ügyfeleikkel. A nem banki pénzügyi szolgáltatók viszont egyetlen ügyben sem vállalták a hivatalos egyeztetési eljárást. Ugyanakkor a vitarendezési központ megkeresése után 202 ügyben közvetlenül is megegyeztek a felek: 166 esetben bankokkal, 36 esetben nem banki pénzügyi szolgáltatókkal jutottak dűlőre az ügyfelek.

Nőttek a háztartások költségei

A vitarendezési központ szerint a kérelmek számának emelkedése azt mutatja, hogy egyre többen keresnek peren kívüli megoldást pénzügyi problémáikra. Ebben szerepet játszhat az is, hogy a megélhetési költségek emelkedése miatt sok háztartás számára egyre nagyobb terhet jelent a hiteltörlesztés.

Amit a szolgáltatásról tudni érdemes

A vitarendezési központ közvetítését bármely magánszemély igénybe veheti, akinek szerződéses vitája van egy Romániában működő bankkal vagy más pénzügyi szolgáltatóval. A kérelem benyújtása előtt azonban meg kell próbálni közvetlenül megegyezni a pénzintézettel, és ezt igazolni is kell. A kérelemhez csatolni kell a banknak korábban elküldött panasz másolatát, valamint a vitához kapcsolódó dokumentumokat – például a hitelszerződést, annak módosításait, a bankszámlakivonatokat és a törlesztési ütemtervet. Az eljárás ingyenes, és legfeljebb 90 napig tart.