Már 2015 óta előírás, hogy a kórházakban kezelt betegeknek lehetőséget kell teremteni ahhoz, hogy az ott kapott szolgáltatásokról visszajelzést küldjenek. Az egyes egészségügyi intézményekben eddig a kórtermekben található kérdőíveket tölthették ki a betegek. Hargita megye négy kórházában eltérő sikerrel működik a rendszer. [caption id="attachment_44385" align="aligncenter" width="1000"] A paraszolvenciát tiltó falragasz a csíkszeredai kórházban. Visszajelzés Fotó: László F. Csaba[/caption] Az Egészségügyi Minisztérium január 9-én életbe lépett rendelete értelmében a kórházat elhagyó beteg telefonos üzenetben, illetve e-mailen is jelezheti, hogy milyen véleménnyel van a kórházi ellátásról. A tíz pontból álló kérdőívben 1-től 4-ig terjedő skálán értékelhetik a kórház nyújtotta szolgáltatások minőségét, az orvos, valamint az ápolók munkáját, illetve, hogy javult-e az egészségi állapotuk azóta, hogy befeküdtek a kórházba. Külön kérdés tér ki arra, hogy kértek-e a kórházi tartózkodás ideje alatt pénzt a pácienstől gyógyszerekre, valamint fogyóanyagokra. Az utolsó kérdés pedig arra vonatkozik, hogy várt-e el az orvos vagy az ápoló pénzt vagy más figyelmességet a betegtől. A kérdőív azzal zárul, hogyha az utolsó kérdésre igennel válaszolt a beteg, akkor lehetősége van a minisztérium korrupció megfékezéséért felelős részlegén ezzel kapcsolatosan panaszt tenni. A tervek szerint az így kapott információkat négyhavonta teszik majd közzé a transparenta.ms.ro honlapon. Kijátszható volt az eddigi rendszer Az informatikai rendszer még nem működik egyik Hargita megyei kórházban sem, azonban a papírra nyomtatott kérdőívek mindenhol elérhetőek. A vajdahunyadi városi kórházban – az elsők között – néhány nappal ezelőtt indult be az elektronikus formában történő visszajelzés rendszere. A nemrég leköszönt szakértői kormány egészségügyi minisztere, Vlad Voiculescu – aki az említett rendeletet aláírta – azzal indokolta az elektronikus rendszer szükségességét, hogy a papíron adott válaszok nem tükrözhették a valóságot, ugyanis a minisztériumhoz visszajuttatott eredmények szerint a romániai betegek 97 százaléka teljesen elégedett volt a kórházi szolgáltatásokkal. Meglátásuk szerint a válaszokat nagyban befolyásolhatta az, hogy a kérdőív kitöltésekor jelen volt a kórházi személyzet, akiknek az is feladatuk volt, hogy a minisztérium adatbázisába feltöltsék a kapott információkat. A nagy mértékű elégedettség pedig nem tükrözi a Trans­parency International által végzett, a hazai egészségügyben tapasztalt korrupció mértékét vizsgáló tanulmány eredményeit, amelyben a megkérdezettek 55 százaléka visszaélésekről is beszámolt. Egy, a Bukaresti Egyetem által végzett tanulmány szerint a hazai betegeknek csupán 34 százaléka elégedett a kórházi szolgáltatásokkal. Lehetne nagyobb is az érdeklődés Megkerestük a Hargita megye négy legnagyobb városában működő kórházat, azzal kapcsolatban, hogyan működött eddig a rendszer, milyen tapasztalataik vannak. Gyergyószentmiklóson nem aratott osztatlan sikert a kezdeményezés sem a városi kórház alkalmazottai, sem pedig a betegek körében – tudtuk meg Ferenczy István kórházmenedzsertől. Mint mondta, néhány nappal ezelőtt jelentek meg a kérdőívek a kórházban. Az alkalmazottaknak pluszteendőt jelent a kapott válaszok elektronikus feldolgozása, a betegek pedig sokallják a kitöltendő papírok számát, ezért nagy hányaduk nem is igényli a visszajelzéses formanyomtatványt. A maroshévízi városi kórházban – saját kezdeményezésre – már évekkel ezelőtt megjelentek a kérdőívek, ismertette lapunkkal Mureşan Paul kórházmenedzser. Az eddigi tapasztalataik szerint a betegek fele szokta hátrahagyni a visszajelzéseit, amelyeknek hozzávetőleg 80 százaléka pozitív véleményt tükröz. Mint mondta, várják, hogy az Egészségügyi Minisztérium biztosítsa az új online felületet. Lukács Antal, a székely­ud­varhelyi kórház igazgatója kifejtette lapunknak, hogy munkáját teljes egészében meghatározza a kórházban zajló tevékenységre érkezett visszajelzések milyensége. Mint mondta, a menedzsment és a páciensek közötti kommunikációval elégedett. A kérdőíveket egyébként minden kórteremben kihelyezik, azonban nem sok beteg él a lehetőséggel, hogy kitöltse. Lukács Antal azt mondta, hogy hozzá rendszerint csak azok a kitöltött kérdőívek kerülnek vissza, amelyeken valamilyen kifogást, elégedetlenséget jeleznek. Hozzátette, a kliensközpontú, a folyamatos minőségi szolgáltatások biztosítása, valamint a jó csapatmunka azok az ismérvek, amelyek mentén dolgozni próbálnak. Az új rendszer sem lesz tökéletes A Csíkszeredai Megyei Sürgősségi Kórház menedzsere, dr. Demeter Ferenc közölte, hogy a megyeszékhelyen is egy ideje már működik a kérdőíves rendszer, amelyben a beteg véleményt nyilváníthat az orvosi és ápolói ellátásról, a kórházi körülményekről, de még a pszichoterápiás kezelésről is. A kórházigazgató azt mondta, előrelépést jelentene az e-mailen való visszajelzés, de a telefonos szöveges üzenet küldését már túlzásnak tartja, mivel véleménye szerint túl könnyen, túl sok használhatatlan véleményt fogalmaznának meg. – Az eddigi tapasztalataink azt mutatják, hogy nagyon sok esetben hirtelen felindulásból és a megfelelő mennyiségű információ hiányában tettek panaszt a betegek. Egyébként, akinek panasza van, az személyesen is jelezheti, az én ajtóm mindig nyitva áll bárki előtt. Ugyanakkor határozottabb véleménynyilvánításra kérem a betegeket, mert túl sok udvariaskodó visszajelzést kaptunk. A mi célunk viszont az, hogy minél többet javítsunk az ellátás minőségén – jelentette ki a kórházigazgató. Márk Boglárka